Häufig gestellte Fragen
Lieferungen
Wie hoch sind die Lieferzeiten und Versandkosten?
In Frankreich (Festland) (oder Korsika) :
- Abholstation: 2 bis 5 Werktage (3,90€ oder kostenlos ab 50€ Einkaufswert)
- Standardversand nach Hause: 2 bis 5 Werktage (4,90€ oder kostenlos ab 80€ Einkaufswert)
- Expressversand nach Hause: 1 bis 2 Werktage (8,90€)
In Europa:
- Deutschland: 4 bis 8 Werktage (14,90€)
- Belgien: 4 bis 8 Werktage (14,90€)
- Spanien: 4 bis 8 Werktage (14,90€)
- Italien: 4 bis 8 Werktage (14,90€)
- Rest der EU: 4 bis 8 Werktage (22,90€)
In welche Länder liefern Sie?
Aktuell liefern wir in folgende
Länder: Frankreich, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien,
Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien,
Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien,
Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail
mit Ihrer Paketnummer sowie einem Tracking-Link, um den Lieferstatus in Echtzeit zu verfolgen.
Sie können die Informationen auch über unseren Chat anfordern, indem Sie
Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Sie erhalten eine sofortige Antwort.
Wo finde ich Ihre Verkaufsstellen?
Finden Sie einen unserer 500 Händler über unsere interaktive Karte. Entdecken Sie
Auswahlen von Ateliers Fourès in ganz Frankreich.
Rückgabe und Rückerstattung
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres
Pakets 14 Tage Zeit, um kostenlos zu widerrufen. Kontaktieren Sie hierfür einfach
Cécilia hier.
Sie wird Ihnen dann das weitere Vorgehen sowie ein vorausbezahltes Etikett
für Ihr Rücksendepaket zukommen lassen.
Wie werde ich zurückerstattet?
Nach Erhalt Ihres Pakets wird Ihre Anfrage innerhalb von
maximal 14 Werktagen bearbeitet.
Wenn das zurückgegebene Produkt den Rückgabebedingungen entspricht,
wird die Rückerstattung veranlasst. Die Gutschrift erfolgt über das Zahlungsmittel,
mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Es kann 2 bis 5
Werktage (Banklaufzeiten) dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Ich möchte einen Umtausch vornehmen.
Wir führen keine Umtäusche durch. Da die Preise von einem
Artikel zum anderen variieren können und wir nicht garantieren können, dass die
Produkte bei Erhalt Ihrer Retoure vorrätig sind.
Meine Bestellungen
Kann ich Produkte, die nicht auf Lager sind, vorbestellen?
Im Sinne der Nachhaltigkeit fertigen wir unsere Produkte
auf Nachfrage an. Sollte Ihr gewünschtes Produkt nicht auf Lager
sein, können Sie es ganz einfach vorbestellen.
Bei einer Vorbestellung ist die Produktionsdauer
auf der Produktseite angegeben. Sobald das Produkt fertiggestellt ist, wird es automatisch an die bei der Bestellung angegebene Adresse versandt.
Ich möchte meine laufende Bestellung ändern/stornieren.
Nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie umgehend von unseren Teams bearbeitet, die ihr Möglichstes tun, um sie noch am selben Tag zu versenden. Aus logistischen Gründen können wir daher eine Bestellung, die sich bereits in der Vorbereitung befindet oder bereits versandt wurde, nicht mehr ändern.
Ich habe meine Rechnung verloren / Wo finde ich meine Rechnung?
Wenn Sie Ihre Rechnung für einen auf unserer Website getätigten Einkauf nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, Cécilia hier zu kontaktieren und ihr Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer, falls bekannt, mitzuteilen.
Wenn Ihr Einkauf in einer Filiale getätigt wurde, bitten wir Sie, sich an das entsprechende Geschäft zu wenden.
Zahlungen
Verfügbare Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmittel: Bank- und
Kreditkarten, Apple Pay, PayPal und 3x Ratenzahlung ohne Gebühren.
Zahlungserleichterungen: Ateliers Fourès bietet eine
Ratenzahlung in 3-mal ohne Gebühren über Klarna an.
Geschenkkarten: Sie haben die Möglichkeit, Geschenkkarten zu erwerben
und einzulösen, die ausschließlich auf der Website ateliersfoures.fr gültig sind.
Schecks und Banküberweisungen werden nicht akzeptiert.
Sichere Zahlung
Die Website von Ateliers Fourès® nutzt die Lösungen von Mollie und
Paypal, die alle Zahlungen absichern. Um sich davon zu überzeugen, achten Sie auf das Schloss-Symbol in der URL der Website und der Zahlungsseite.
Die Website von Ateliers Fourès® verwendet SMS-Codes oder 3D Secure als
Zahlungsschutzsystem. Dieses System sendet eine Zahlungsanfrage an
Ihre Bank. Anschließend sendet Ihnen Ihre Bank einen SMS-Code zur Eingabe auf der Website oder eine Zahlungsfreigabeanfrage in Ihrer Banking-App, um die Bestellung zu bestätigen. Dieses System wird bei all unseren Bestellungen angewendet.
Die Website speichert keine Bankdaten von Ihnen.
Lederpflege
Wie schütze ich meine neue Tasche oder Geldbörse von Ateliers Fourès?
Unsere Leder sind „naturbelassen“ und im Gegensatz zu den meisten Ledern auf dem Markt nicht mit einer pigmentierten Kunststoffschicht an der Oberfläche überzogen. Aber keine Sorge, ein schönes, nicht kunststoffbeschichtetes Leder lässt sich leicht reinigen, wenn man weiß, wie es geht.
Befolgen Sie die Ratschläge in unserem Pflegeleitfaden.
Sind die Taschen wasserdicht?
Unsere Taschen und Geldbörsen sind nicht wasserdicht, aber Regenwasser
hinterlässt keine Flecken. Es trocknet rückstandslos ab, genau wie auf
Ihren Mänteln oder Jeans.
Sollte ich meine Tasche imprägnieren?
Wir raten Ihnen von der Verwendung von Imprägniersprays ab.
Obwohl sie ursprünglich zum Schutz von Leder entwickelt wurden, ist ihre Wirksamkeit zeitlich sehr begrenzt, sie verändern die Haptik des Leders und eine ungleichmäßige Anwendung kann den gegenteiligen Effekt haben und Ihre Ledertasche dauerhaft verschmutzen. Darüber hinaus sind sie gesundheits- (endokrine Disruptoren und Nanopartikel) und umweltschädlich.
Bieten Sie Sales/Rabatte an?
Bei Ateliers Fourès praktizieren wir das ganze Jahr über faire Preise. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte nicht im Schlussverkauf anbieten.
Denn die Einführung von Schlussverkäufen in ein Geschäftsmodell würde bedeuten, die Verkaufspreise während des restlichen Jahres zu erhöhen, um das finanzielle Gleichgewicht zu wahren. Wir ziehen es vor, das ganze Jahr über zum fairen Preis zu verkaufen.
Dieser faire Preis ist derjenige, der es allen Akteuren in der Kette ermöglicht, für den Wert, den sie schaffen, angemessen entlohnt zu werden, ohne dass ihre Arbeitsbedingungen darunter leiden.
Wir hoffen, dass Sie Verständnis für unser Vorgehen haben.
Kann ich eine Freundin oder einen Freund werben?
Wir bieten derzeit noch kein Empfehlungsprogramm an.
Erzählen Sie Ihren Freunden und Bekannten jedoch gerne von uns. Jeder zufriedene Kunde ist unser bester Botschafter.
Unsere Dienstleistungen
Kann ich meine Bestellung personalisieren?
Wir bieten leider noch keinen Personalisierungsservice für
unsere Produkte an.
2 Jahre Garantie
Auf alle unsere Lederwaren gewähren wir 2 Jahre Garantie gegen
jegliche Material- oder Herstellungsfehler.
Kundendienst zum Selbstkostenpreis auf Lebenszeit
Alle unsere Produkte sind lebenslang reparierbar!
Als konsequente Fortführung unseres Ansatzes einer verantwortungsbewussten Produktion und nachhaltigen Konsums sowie aufgrund unseres Vertrauens in die Qualität unserer Produkte bieten wir für alle unsere Artikel einen lebenslangen Kundendienst zum Selbstkostenpreis an.
Wie nehme ich den Kundendienst in Anspruch (Vorgehensweise)?
Um einen Kundendienst in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte hier und fügen Sie Ihrer Anfrage Fotos bei.
Nachdem wir die notwendigen Informationen erhalten haben, erstellt unsere Reparaturabteilung einen Kostenvoranschlag. Bei uns zahlen Sie nur die
Rohstoffe und die für die Reparatur Ihres Lederwarenartikels benötigte Zeit. Da wir einen verantwortungsvollen Konsum unterstützen möchten, bei dem die Reparatur der Entsorgung vorgezogen wird, schlagen wir auf diesen Service keine Marge auf und machen ihn so sehr erschwinglich.


